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美洽观察:苹果在推特开通客服账号 4 天
作者:admin 发布于:2019-03-10 19:45
摘要:美洽观察:苹果在推特开通客服账号 4 天狂吸 17 万粉丝招商主管QQ:58250 菲华挂机软件 美洽(设置于 2014 年,是一家供给企业办事软件的麇集公司,运营主旨位于华夏北京,产品重心位

  美洽观察:苹果在推特开通客服账号 4 天狂吸 17 万粉丝招商主管QQ:58250菲华挂机软件美洽(设置于 2014 年,是一家供给企业办事软件的麇集公司,运营主旨位于华夏北京,产品重心位于成都,正在上海、广州和深圳设有分公司和做事处。该公司供应基于互联网的 SaaS 正在线客服软件,使企业可以更加简捷地原委互联网为顾客和客户供给办事与支柱。

  苹果平昔反对以公司身份正在寒暄媒体抛头露面,我更偏向于把客户开发到 Apple Store 或苹果官网举办相同。不过几天前,苹果在推特通达了名为 Apple Support 的认证账号,在短短 4 天内就得回了超 17 万的粉丝,而仅仅主动发布了 7 条推文。

  国外有名科技媒体 TechCrunch 异常伶俐地发明了这件幼事儿的破例常常,并正在第无意间给出了略显八卦的解读:

  着手联想到的,必然是迩来与 FBI 看待解锁 iOS 公合战,可以迫使苹果存心增加公众曝光度与公多话题教化力。虽然这种猜想太过于阴谋论了点。

  更有能够的来历是 —— 苹果正试图伸张其客户管事渠途,事实对付举世大局限苹果用户而言,当电子产品暴露标题时起头正在推特上怀恨一句是最常睹的。

  无与伦比的客服体会是苹果高端品牌定位的一局部,苹果正在客户服务上加入了强大的精力和成本。这样一变态态的公开到场产物的标题商榷,实在也侧面反响了 Tim Cook 期间的苹果公司周旋公众反应与商业消歇加倍打开的态度。

  行为苹果厉浸竞赛敌手的三星,其 Samsung Support USA 认证推特账号早在 2009 年 1 月就仍然开通,现在仅仅占领 11 万谅解者。

  相较于苹果 4 天 17 万粉丝的劳绩,三星耕种了 7 年才 11 万关心者,如许的成绩让人唏嘘不已。这体现了苹果无比强盛的品招牌召力,也侧面展现了新时期下企业做事与品牌营销方法的强壮改革。

  而国内几家代外性的手机公司,早正在微博刚才振起时,便开始了社交密集平台客服的测验,而且都还取得了不错的功劳,而且不管是客服微博账号,公司微博账号,CEO微博账号,仍然微信公众号,都能做到当天回答,这些方面确凿是值得点赞。

  交际密集平台客服并不是纯粹的灵通一个账号,其主见也不单仅是为了提供客户服务。酬酢麇集平台客服正在统治用户问题和反馈的同时,也正在帮助企业举行不和的天气传布。统治了问题,加强了感导力,可谓一举两得。

  然则,社交汇聚平台客服的背后需求强盛的客服格局、营销策划动作支持,更需求有响应的器材来手脚支柱。比方小米的客服软件体系,有专门的产品司理、工程师幼组进行开导与跳级偏护,每年的进入本钱数一概。这么巨大的本钱是中幼企业难以经受的。

  好消歇是,2015年以来,SaaS 企业软件在国内逐步振起,确实有少许公司动手供应了接洽的软件处事,比方「美洽客服平台」等。这些软件不光可能帮你们打通古板客服渠途,也能对接新兴的交际收集平台,企业只须要付出每年几千至几万的费用,就能同时解决客服和社会化营销两大繁难。

  在供职的响应速度方面,苹果会不会维系平素的高冷呢?写稿时,Apple Support (@AppleSupport)的「推文和回答」总量照旧抵达 6273 条,这些推文和回复严重都是在处理苹果产物的欺骗问题,回复速度也很迅即。咱们随机点开了 30 条,出现回复时间都正在标题发出确当天和隔天之内。我们们也捣蛋地做了一下考试,加州时代(GMT - 8)周日 6:50 发送的便函题目,正在四小时后就获得了回复。从账号树立的3月3日截止到3月7日发稿时,4天时期完成6300条足下的回答,这需求有一个很成熟的客服团队和强有力的客服软件行为撑持。

  方今 Apple Support 只撑持英文的供职,假使需求华文的支柱,照旧需要回到苹果中文网站的支柱页面。苹果的万千汉文用户,会不会在微信、微博等寒暄平台得回苹果的支撑工作呢?全班人猜不必等久远。

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